中国人寿柜面服务的那些人和事

中新网8月19日电 在晋南山区,有一个县城叫平陆。作为中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)一家县级营业机构的服务前端——中国人寿平陆支公司客户服务柜面,有一支专业务实的服务团队,他们用真诚的微笑和高效的业务操作,让客户真切体验到中国人寿简捷、品质、温暖的保险服务。团队还经常结合工作实际,开展创新实践,通过简单、易懂、易操作的方式,让柜面服务不再是生硬的流程,而是让客户倍感轻松、愉悦的暖心体验。

柜面“小才女”,客户“贴心人”

“ 我们这里的防暑、防疫用品,全供家长和考生们免费取用。”东花市街道团工委负责人何迪介绍,高考前,温馨驿站就开始向社会招募志愿者了,大家都非常积极,应征的志愿者有今年刚毕业的大学生,也有周边的热心居民。目前为止,温馨驿站共招募了20多人,街道给大伙儿排了班,保证每一场考试都有4到5名志愿者值守在这儿。“能在高考期间为考生和家长们做点事儿,我们觉得特别有意义!”

在学生食堂的加工、售卖过程中,河北师范大学各餐厅推出了小份菜、半份菜,增加了自选档口,优化服务供给,使就餐师生能按需选择避免浪费;在管理环节,河北师范大学后勤集团要求饮食中心通过加强四个到位现场管理、贯彻质量体系标准等措施,进一步明确食品加工规范程序和生产标准,减少加工过程中的浪费。

截至8月21日22时,乐山市、区两级环保部门对厂区周边及五通桥城区空气质量进行的流动连续应急监测显示,空气中的氯化氢、氟化氢、氯气、氨气、VOCs(挥发性有机物)等指标均未检出;对涌斯江、岷江断面水质进行的采样监测显示,所测指标均未超标。

开学不到一周,河北师范大学第一餐厅经理孙刚注意到,校园餐食浪费已明显减少。“目前,全校餐厅每天产生残食大约10桶,与往年同期相比减少了三分之一。”孙刚说,相信随着行动的深入开展,数据还会有所下降。

占全国人口20%的在校学生,是否还存在浪费粮食的情况?近日,经济日报记者到河北几所学校,一探究竟。

师生们的握手仪式,也有特殊意义。“明哥说,只要跟她握了手,这次高考一定稳稳的!”紫梦说,昨天明哥担心第二天有的学生现场见不着她,还特地把自己手拍了照片,发到班级群里,说“万一有的同学要是见不着她,就握着这张照片别撒手……”明哥平时就特别负责,有这样的老师,我们都觉得特别有爱。她今天还特意为我们穿了一身红衣服,就为图个好彩头。“我一定会加油的!”

通报称,关于群众反映五通桥区盐磷化工循环产业园区(南部)出现带有刺激性气雾的问题,经省、市专家组初步调查,主要原因是:受“8.18”特大洪涝灾害影响,四川永祥多晶硅有限公司(老厂区)为保障安全,主动紧急停车,随后厂区被淹;8月20日上午,因无电无水,该公司尾气淋洗系统不能正常发挥功能,导致装置泄压排入淋洗系统的气体未能充分吸收处理,形成含有少量刺激性氯化氢的气雾散发至空气中。

自古以来,廊间有闻“平陆不平沟三千”。随着国家脱贫攻坚的强力推进,国家级贫困县平陆也实现了脱贫摘帽。但对许多文化教育程度不高的乡亲来说,办理保险业务还真的是一件“大难事”。

记者看到,温馨驿站里准备有2B铅笔、黑色签字笔等文具;有藿香正气水、十滴水、胃药、感冒药等常用药品;矿泉水、雨衣、扇子等生活物品;还有口罩、手消液、含酒精的湿纸巾等防疫用品。

到了医院,贾敏先把大娘的身份证送还,又马不停蹄地帮助大娘办理了保单借款。由于老两口年纪较大,不会办理入院手续,她又协助大娘办理了住院的手续。帮助老两口办完所有手续已是两点左右,距离下午上班时间仅剩半个小时。贾敏来不及吃饭和休息,急匆匆赶回家中,安顿好半岁大的孩子,又准时在上班时间出现在柜面。

高校积极行动的同时,河北的一些中学也在大力管控校园餐饮浪费。9月3日中午,记者走进河北衡水二中的学生食堂,看到门口、墙壁、立柱、餐桌等处都贴有“节约粮食”“文明就餐”“光盘行动”等宣传标语,学生用餐区的电视上也滚动播出着相关公益广告。

今日(8月22日),当事企业永祥多晶硅所属的永祥股份再次发布声明称:“20日我司已发布声明,所有涉及公司的设备、装置一切正常、安全,未发生燃爆、泄漏等异常情况。”

“明哥的手,一握一个准儿!”考生朱紫梦是广渠门中学高三三班的学生,她说,在考场门口看到“明哥”的一瞬间,特感动。“学校本来安排明哥送考的考点不是我们这个,她不放心我们,专门赶过来的,马上还得走……“第一科考语文,我们的语文老师就站在门口,有她叮嘱两句,抱一抱,心里一下子就踏实了。”

“来,握个手!”每一个孩子都郑重地把手放进明哥手中……“前十几分钟有点紧张很正常,所有人都这样,后面就会越来越稳了……”她悄悄叮嘱着每一个孩子。

“21日,政府相关情况通报已知悉。我司旗下所涉单位永祥树脂、永祥多晶硅、永祥新材料、永祥硅材料再次组织并同步进行了地毯式巡查,所有涉及公司的设备、装置等一切正常、安全、可靠。”永祥股份称,公司将继续按既定计划,全面开展清淤、清理工作,争取尽快复产。

除了家长们,还有一群有爱的志愿者在忙碌着。早上6点多,在距离广渠门中学不足百米的鼎安路和白桥大街交汇处,早早便支起了一个蓝棚子——这是东花市街道专门为考生和家长们准备的温馨驿站。

贾敏是平陆支公司的一名柜员,因为年纪轻、工作能力强,同事们都称她“小才女”。虽然还是新人,但同事们可以出色完成的工作,她也绝不示弱。基层柜面工作头绪多,新问题也层出不穷,好学是她最明显的特点,遇到麻烦和困难,她总是在不声不响中想办法解决,然后交给客户和领导一个满意的“答卷”。

记者注意到,不少前来送考的妈妈们身着旗袍,考点门口宛如妈妈们的走秀现场。为了这一天,考生雨薇的妈妈魏女士专门订做了一件旗袍,美美的她一直把女儿送到考点门口。

根据教育部发布的《2019年全国教育事业发展统计公报》,2019年各级各类学历教育在校生2.82亿人。

“就这一天我能名正言顺地美一下,祝女儿旗开得胜!”魏女士说,她和老公专门在附近一家酒店订了房间,这四天都陪女儿住酒店。“我们家离这个考点开车单程也要半个多小时,孩子中午回家太折腾了。住酒店中午她能休息一会儿。”

“通过向管理要节约,我们的出菜率提升到了85%以上。”河北师范大学饮食中心加工部经理赫蕴良介绍,今年秋季开学以来,蔬菜采购平均每天消耗量较往年同期下降了约12%,但同样满足了学生的就餐需求。

衡水二中学校后勤校长魏青松告诉记者,原来学校很多饭菜制作都是大锅一次出,现在改为了小锅分批出,确保师生既能吃饱,又不浪费,大大减少了窗口剩饭剩菜现象。在饭菜品种方面,实行菜单动态管理,加快菜单更新频率,把学生们不喜欢的菜品淘汰掉,也产生了节约原材料、减少浪费的效果。这些措施推行以来,在保障供应的前提下,衡水二中每天仅原材料采购就比以往节省1000元左右。

5月初,有位客户风风火火地来到柜面,申请开通中国人寿寿险APP高级权限业务,说是要办理借款业务。50多岁的大娘,刚办完权限业务着急去厕所,然后又“悄无声息”地离开了。贾敏等了许久不见大娘回来,时间已临近中午,她赶忙查询客户信息,电话联系上大娘。原来,大娘心里装着别的事,一着急忘了保险业务还没有处理完毕,就匆匆赶到平陆县人民医院,安排老伴住院的事情。得知原委,贾敏一边安慰大娘不要着急,一边急匆匆地骑上电动车直奔医院而去。

“你们单位那个小伙子,不错!”

三天后,大叔带着一箩筐鲜桃来到平陆支公司柜面,二话没说放下便走。在大家的追问下,大叔只是甩下一句话,“你们单位那个小伙子,不错!”

在中国人寿的客户服务一线,还有许许多多的人和事值得细细品鉴。以客户为中心,中国人寿将始终倾力打造简捷、品质、温暖的客户体验,让国寿服务有情感、有温度、有速度,孜孜以求客户的满意和认可。

就在早上9点多,柜员王扬博接到了一位中年大叔打来的电话,询问保险的续保费用有没有成功划转。立即核实完客户身份后,王扬博便着手查询保单情况,结果发现保单已失效。随即,他开始教客户如何注册中国人寿寿险APP,希望帮助那位大叔足不出户办理保单复效。可谁知长达20分钟的电话教程未能凑效,随后王扬博又开始微信视频手把手教,经过这一波“折腾”还是未能操作成功。情急之下,王扬博要来客户的微信定位,立即驱车赶往距县城20多公里的后涧村。大约11点多,王扬博终于找到客户家中,并帮助客户办理好了保单复效。

下一步,乐山市、区两级环保部门将持续对厂区周边及五通桥城区进行流动连续应急监测,并将监测结果及时公布。

6月的天,小孩的脸。早上还是晴空万里,中午这会儿就瓢泼大雨。王扬博正准备返程回单位,却看见大叔拍了一下大腿,着急地说道“坏了,孙子还在学校呢,这么大的雨怎么接呢?”“走,我陪你去接孩子!”见大叔满脸焦虑,王扬博立马开车陪大叔赶往学校。到了学校才发现好几个小朋友都呆呆地站在屋檐下,一问才知都是邻村的小学生。帮大叔接完孙子后,王扬博又同大叔一起将其他小朋友一个一个地送回家。大叔强留他吃饭,王扬博婉拒后返回到公司。

同时,河北师范大学将节约精神融入校园文化,受到广大师生的一致响应。该校后勤集团总经理马建国介绍,学校在各餐厅制作了宣传展板、标语,大力宣传营造“节约粮食、人人有责、人人有利”的良好氛围,并号召全校师生做“杜绝餐饮浪费”的督导员,发现校园中存在餐饮浪费现象,要坚决制止。

在采购、加工等环节,衡水二中也精打细算,将管控措施落实到每一份饭菜中。该校食堂管理员张刘杰介绍,他们采取了班级固定窗口打饭的措施,每天精准计算就餐人数和需求量,及时向学校上报采购清单,将原来的采购余量10%压减到5%;饭菜制作过程强调精工细作,全力做到物尽其用,努力减少原材料浪费;售饭环节不断提醒学生按需购餐,吃多少打多少。

除了推行半份菜,实行菜量减半、售价减半,衡水二中食堂还启动了“光盘”挑战赛,得到同学们的积极响应。高二女生李桉瑜说,她在食堂都是按需用餐,选择半份饭菜,这样就实现了每顿饭都“光盘”。

随着用餐结束,记者在衡水二中食堂的餐具回收处看到,交回的盘子几乎都是干干净净的,旁边的泔水桶内只有骨头和少许菜根等残渣,基本看不到丢弃主食。负责打扫卫生的工作人员孟凡秀说:“现在学生们都相互比着‘光盘’,每天产生的泔水垃圾少了很多,这让我的工作轻松了不少。”

孙刚所说的“行动”,是河北师范大学今年开学以来对校园餐食浪费的全流程管控。作为一所有着3万多名师生的高校,河北师范大学在今年秋季开学之前就向全校师生发出了“珍惜粮食、杜绝校园餐饮浪费”的倡议书。